Sipariş Süreci

Hepikutu.com’a kayıtlı üye olarak sipariş verebilirsiniz. Siparişinizi aşağıdaki adımları izleyerek kolaylıkla oluşturabilirsiniz.

1. Adım: Ürünleri Sepete Eklemek

Ürün listesinden veya ürünlerin listelendiği herhangi bir alandan "Sepete Ekle" bağlantısına tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz. Mevcut sepetinizi görüntüleyebilir, daha önce eklediğiniz ürünleri çıkartabilir veya eklediğiniz ürünlerin miktarlarını değiştirebilirsiniz. Siz değişiklik yaptıkça sistem sepetinize ait tahmini bedeli otomatik olarak hesaplayacak, hak kazandığınız promosyonları uygulayacaktır. Sepetinizin altında yer alan "Satın Al" düğmesine basarak ikinci adıma geçebilirsiniz. Eğer giriş yapmadıysanız sistem sizi giriş sayfasına yönlendirecektir. Giriş yapmanıza müteakip sipariş işlemine başlayabilirsiniz. Eğer sisteme girmiş olduğunuz email adresinizi onaylamadıysanız email adresinizi onayladıktan sonra işleminize kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.

Eğer bir kupon kodunuz var ise "Kupon Kodu" alanına (başında ve sonunda boşluk olmadan) bu kodu giriniz ve "Uygula" düğmesine basınız. Sistem girmiş olduğunuz kupon kodunu kontrol edecek ve geçerli olması durumunda kuponu otomatik olarak sepete uygulayacaktır. Eğer kupon kodunuzla ilgili bir sorun yaşayacak olursanız site içerisinde yer alan İletişim bölümünden bizimle irtibata geçiniz.

2. Adım: Sipariş

Sistem otomatik olarak ön tanımlı bilgilerinizi sipariş formunda ilgili alanlara yerleştirecektir. Boş olan ancak zorunlu olan alanları asgaride doldurarak ilerleyebilirsiniz.

3. Adım: Teslimat Bilgileri ve Diğer Bilgiler

Adres: Sistemde yer alan adreslerinizden birini seçebilirsiniz veya yeni adres ekleyebilirsiniz. Listeden adresinizi seçtiğinizde sistem otomaitk olarak teslimat bilgierini dolduracaktır. Otomatik doldurulan bilgileri değiştirebilirsiniz.

Farklı Kişiye Teslimat: Eğer siparişinizin bir başka konuma ve kişiye teslim edilmesini istiyorsanız "Farklı Kişiye Göndereceğim" alanını işaretleyiniz. İşaretlemeniz durumunda gönderim yapılacak kişiye ait bilgileri girebileceğiniz alanlar açılacaktır. Bu alanlara girdiğiniz bilgilere göre teslimat sağlanacaktır.

Fatura ve İrsaliye:Fatura her durumda "Adresiniz" yazan alanda yer alan adresinize gelir, farklı kişiye yapılacak gönderimlerde gönderim adresine gönderilmez. Faturanın ayrıca gönderildiği durumlarda adresinize ve kargo firmasına göre değişmek kaydıyla posta masrafı doğabilir. Bu masrafın oluşması durumunda sipariş özetinize "Posta Bedeli" olarak yansır.

Gönderim Firması: Adres ve gönderim bilgilerinin girişini sağladıktan sonra size uygun olan gönderim firmasını seçmelisiniz. Seçeceğiniz gönderim firmasının ücreti otomatikman sipariş özetinize "Gönderim Bedeli" olarak yansıyacaktır. Kargo Bedava promosyonlu siparişlerde ancak promosyonun geçerli olduğu anlaşmalı kargo şirketimiz seçilirse bu bedel yansıtılmaz.

Hediye Notu: HepiKutu ürünlerinin genelinde bir tebrik veya motto kartı yer almaktadır. Bu kartın arkasına (ürüne göre değişmekle birlikte) hediye edeceğiniz kişiye iletilmek üzere kartın arkasına kişisel mesajınız bilgisayar çıktısı olarak kartın arkasına yapıştırılacaktır. Eğer bir notunuz var ise Hediye Notu yazan alanda belirtmeniz durumunda kutunun içerisindeki kartın arkasına yazılır, diğer türlü kartın arkası boş olarak gönderilir.

HepiKutu'ya Not: Bize siparişinizle ilgili olarak iletmek istediğiniz notlarınız var ise bu alana eklemeniz durumunda dikkate alınır.

4. Adım: Ödeme

Siparişinize ait teslimat ve diğer bilgilerini girdikten sonra "Sonraki Adım: Ödeme" düğmesine basark ödeme adımına geçersiniz.

Ödeme adımında öncelikle Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi onaylamanız gerekmektedir. İşaretlememeniz kabul etmediğiniz anlamına geldiği için siparişinizi tamamlayamazsınız. İşaretlemeniz durumunda sipariş ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

Mevcut durumda iki ödeme türü vardır. Bunlardan ilgi Banka Havalesi/EFT yöntemiyle ödeme, diğeri ise Kredi Kartı ile online ödeme.

Banka Havalesi/EFT ile ödeme yapmayı tercih etmeniz durumunda "Satınalma İşlemini Onaylıyorum" düğmesine basarak siparişinizi oluşturabilirsiniz. Siparişinizdeki ürünler belirli bir süre rezerve edilecek, siparişiniz "Ödeme Bekleniyor" olarak geçici bir statüye alınacaktır.

Kredi Kartı ile ödeme yapmayı tercih etmeniz durumunda kredi kartı bilgilerini gerekli alanlara girmeniz gerekmektedir. Geçerli Kredi Kartı bilgilerini girdikten sonra "Ödeme İşlemini Onayla" düğmesine bastığınızda sizi BDDK Lisanslı Ödeme Kuruluşu olan ve bir Multinet iştiraki olan IPARA (Aypara Ödeme Kuruluşu A.Ş. - http://www.ipara.com.tr) sayfasına yönlendireceğiz. Tahsilat işlemi başarılı bir şekilde gerçekleştiği durumda IPARA sizi bize geri yönlendirecektir. Böylece biz de siparişinizi oluşturup hemen hazırlamaya başlayacağız.

NOT: Sizden kaynaklanan bir sorun olmadığını düşünüyorsanız ve talimatlara uyduğunuz halde ödeme gerçekleştiremiyorsanız, kısa bir süre bekleyerek işleminizi tekrar denemenizi öneriyoruz. Bazen bankalar arası iletişimde bazı aksaklıklar meydana gelebilmektedir ve bu nedenle, kredi kartınızda sorun olmasa da, siz ödeme yapmaya çalışırken bankanızdan yanıt alınamadığı için hata mesajı ile karşılaşılabilmektedir. Sorunun devam etmesi halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5. Adım: Siparişin Onaylanması

Banka Havalesi/EFT ile ödeme yapmayı tercih etmeniz durumunda siparişinizdeki ürünler rezerve edilecek, siparişiniz "Ödeme Bekleniyor" olarak geçici bir statüye alınacak ve sizden banka hesabımıza sipariş bedelini Banka Havale/EFT Bilgileri ve Koşulları'nda belirtilen süre içerisinde göndermenizi bekleyeceğiz. Belirtilen süre içerisinde, belirtilen koşullarla para transferini yapmanız durumunda sistem tarafından siparişinizin onaylandığına dair bir bilgilendirme epostası alacaksınız. Ancak ve ancak siparişiniz onaylandıktan sonra hazırlanmaya başlayacaktır.

Kredi Kartı ile yapılan alışverişlerde siparişleriniz otomatik olarak onaylanır ve size sipariş esnasında onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte siparişinizin onaylandığına dair bir eposta gönderilir.

Teslimat Öncesi

Teslimat öncesi siparişinizin onaylanması ile kargoya verilmesi arasındaki süreci ifade etmektedir. Bu süreç içerisinde yapabileceğiniz işlemler hakkında daha detaylı bilgiyi aşağıdaki bulabilirsiniz.

Hata Düzeltme

Siparişinize ait bazı düzeltmeleri siparişinizi tekrarlamadan yapmanıza olanak sağlıyoruz. Buna göre siparişiniz Kargo aşamasına gelmeden önce (Hazırlanıyor aşamasındayken)

- Adres Bilgilerinizi değiştirmeyi

- Hediye Notunuzu değiştirmeyi

- Kutu Adedini arttırmayı

talep edebilirsiniz. Bu işlemleri yapmak için ilgili siparişinizi bulup, siparişiniz üzerinden "Mesaj Gönder" bağlantısını takip ederek bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

NOT: Değişiklik talepleriniz değerlendirilecek ve olumlu olması durumunda işleme konulacaktır. Her iki durumda da sizi bilgilendireceğiz.

İptal

Siparişiniz kargoya verilmeden hemen önceye kadar iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal edemezsiniz ancak siparişiniz kargo tarafından size teslim edildikten sonra İade edebilirsiniz.

İptal etmek istediğiniz siparişinizi "Siparişlerim" adımından bularak detaylarına gidiniz. Sipariş Detayı sayfasında yer alan "İptal Et" düğmesine tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Eğer "İptal Et" düğmesi pasif durumdaysa siparişinizin durumu iptal işlemine uygun değildir.

"İptal Et" düğmesine bastıktan sonra sizden talebinizi onaylamanızı isteyeceğiz ve onayınıza müteakip iptal işlemini gerçekleştireceğiz.

Daha öncesinde siparişiniz ile ilgili bir ödeme yaptıysanız yapmış olduğunuz ödeme miktarı ödemeyi yaptığınız kanaldan size iade edilecektir. İade süresi ödemeyi yaptığınız kanala bağlıdır. Banka Havalesi/EFT yöntemiyle yapılan ödemeler 1-5 iş günü içerisinde hesabınıza iletilecektir. Kredi Kartı ile yapılan ödemelerde ise ödemenin kredi kartınıza nasıl yapılacağı ile ilgili belirleyici kurum bankanızdır. Bankanızın kurallarına göre ödemenizi geri alabilirsiniz. Geri ödeme süreci, sizin talebinizden sonraki ilk 1-5 gün içerisinde bizim tarafımızdan işleme konulacak ve bankanız kurallarına göre size geri ödenecektir.

NOT: İptal işleminde, siparişinizin hazırlanması için telafisi mümkün olmayan/yeniden kullanıma elverişsiz ürünlerin/sarfların kullanılması halinde bunlara ilişkin bedelleri önceden size bildirmek kaydıyla geri ödeme tutarından mahsup etme veya bu nedenden ötürü iptali gerçekleştirmeme hakkımız saklıdır.

Teslimat ve Teslimat Sonrası

Gönderim ve Gönderi Takip

Siparişinizi hazırladıktan sonra 1 ile 5 iş günü içerisinde kargoya vereceğiz. Kargoya verilmiş olan siparişinize ait kargo takip numarası siparişinize ait ürünler kargoya teslim edildikten 3-6 saat sonra sipariş takip sistemimizde aktif olup görülebilecektir. Ayrıca, kayıtlı cep telefonu numaranıza, kargo firması tarafından (bu tip bir hizmetleri olması durumunda) kargonuzun durumuna ait bilgilendirme SMS’leri gönderilebilir. Sipariş takibi yaparken bu hususu göz önünde bulundurmanızı rica ederiz. Zaten ayrıca siparişinizin durumunu seçmiş olduğunuz gönderim firmasının sitesinden siparişinizin üzerine işlediğimiz takip numarası ile takip edebilirsiniz.

Ürünü Teslim Alma

Gönderim firması gönderim yapılmasını istediğiniz adrese göre teslimatını farklı sürelerde gerçekleştirecektir (Sipariş aşamasında gönderim firmasını seçerken bu husus size iletilmiştir).

Gönderinizi teslim etmek üzere Gönderim Firması görevlisi, sizlere kimlik soracak ve kimlik numarasını not edecektir. Bu husus, sizin güvenliğiniz açısından gereklidir. Bu nedenle, Gönderim Firması görevlilerine gerekli kolaylığı göstermenizi rica ederiz. Paketinizi teslim aldığınızda, Gönderim Firması görevlisi huzurunda açarak faturanızda/irsaliyenizde bulunan ürün çeşit ve sayısı ile paketteki ürünleri mutlaka karşılaştırınız. Herhangi bir farklılık veya faturanızda belirtilen ürünlerin eksik olması durumunda, derhal bir tutanak düzenleyerek durumu belirtiniz. Hazırladığınız tutanakta paketin sizden önce açılmış olup olmadığını mutlaka belirtiniz. Hazırladığınız tutanağın, sizin ve kargo görevlisi tarafından mutlak suretle imzalanması gerekmektedir. Eksik ürün gönderimi veya hasarlı ürün gönderimi gibi durumlarda,hızlı çözüm sağlanabilmesi adına İletişim sayfamızda yer alan kanallardan bizlere ulaşmanızı rica ederiz.

Adreste bulunmama vb durumlarda ürünü teslimi için seçtiğiniz Gönderim Firması'nın kuralları geçerlidir. Buna göre kimi firmalar bildirimli/bildirimsiz şekilde siparişinizi belirli bir süre içerisinde yeniden gönderime çıkartabiliyorlarken belirli firmalar siparişinizi size en yakın şubeden teslim almanızı isteyebilmektedirler. Bu konudaki genel anlaşmazlıklarda Gönderim Firması'nın kuralları geçerlidir. Adreste birden fazla kez bulunmama ve teslim almama durumunda gönderim firması kendi kurallarına göre iade prosedürünü başlatır ve ürünleri bize geri gönderir. Ürünler bize geri geldikten sonra otomatik olarak iade süreciniz başlar.

İade

Teslim almış olduğunuz veya teslim almadan bize geri gelen ürünler için iade süreci devreye girmektedir. Teslim almış olduğunuz ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren yeniden satışa elverişli olması koşuluyla (ambalajın açılmamış ve hasar görmemiş olması koşuluyla) 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz siparişinizi "Siparişlerim" adımından bularak detaylarına gidiniz. Sipariş Detayı sayfasında yer alan "İade Et" düğmesine tıklayarak siparişinizi iade edebilirsiniz. Eğer "İade Et" düğmesi pasif durumdaysa siparişinizin durumu İade işlemine uygun değildir.

"İade Et" düğmesine bastıktan sonra sizden talebinizi onaylamanızı isteyeceğiz ve onayınıza müteakip İade sürecini başlatacağız.

Hem size taahhüt ettiğimiz hizmeti yerine getirememiz durumunda hem de sizin tarafınızdan yapılan iadelerde yapmış olduğunuz ödeme miktarı ödemeyi yaptığınız kanaldan size iade edilecektir. İade süresi ödemeyi yaptığınız kanala bağlıdır. Banka Havalesi/EFT yöntemiyle yapılan ödemeler 1-5 iş günü içerisinde hesabınıza iletilecektir. Kredi Kartı ile yapılan ödemelerde ise ödemenin kredi kartınıza nasıl yapılacağı ile ilgili belirleyici kurum bankanızdır. Bankanızın kurallarına göre ödemenizi geri alabilirsiniz. Geri ödeme süreci, sizin talebinizden sonraki ilk 1-5 gün içerisinde bizim tarafımızdan işleme konulacak ve bankanız kurallarına göre size geri ödenecektir.

Bu koşulların dışında, eksiksiz olarak teslim aldığınız ürünlerin iadesi ile ilgili talepleriniz Tüketici Kanunu'nun ilgili maddeleri ve İptal İade Koşullarımız gereğince değerlendirilecektir. Ürün iadesi ile ilgili tüm ayrıntıları İptal İade Koşullarımızı okuyarak öğrenebilirsiniz.

Sözleşmeler

Satın aldığınız ürün veya hizmete ilişkin olarak satıcı ve alıcı arasında online olarak kurulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi bağlantısı sipariş onay e-postasıyla birlikte size iletilir. Sipariş bilgileriniz Hepikutu.com kayıtlarında üç yıl süreyle saklanır. Satış tamamlandıktan sonra internet sitemiz üzerinden sipariş detaylarınıza ve mesafeli satış sözleşmesine ulaşabilirsiniz

Diğer

IPARA - Ödeme Kuruluşu

27 Haziran 2013 tarihli 6493 sayılı ÖDEME VE MENKUL KIYMET MUTABAKAT SİSTEMLERİ, ÖDEME HİZMETLERİ VE ELEKTRONİK PARA KURULUŞLARI hakkındaki kanun ve ilgili kanunun; 27 Haziran 2014 tarihli Yönetmelik ve Tebliğ kapsamında, 28.05.2015 tarihinde Aypara Ödeme Kuruluşu A.Ş. adı ile BDDK ile lisans başvuru sürecini başlatmış olup 23.08.2017 tarihinde tüm gereklilikleri başarı ile yerine getirerek BDDK lisansının sahibi olan Multinet A.Ş.'ye bağlı bir iştiraktir.

Ekstre: iPara Ödeme sistemleri altyapısını üzerinden Axess, Maximum ve Card Finans Banka ve Kredi Kartları ile alışveriş yapan müşterilerimiz ekstrelerinde "IPARA-HEPİKUTU.COM" veya benzeri bir ifade göreceklerdir. Diğer kredi ve banka kartları ile alışverişerinde ekstrenizde "IPARA" ifadesini göreceksiniz.

Yurtdışı Menşeli Kredi Kartları Kullanımı: Sitemizde yurtdışı menşeli kredi kartları malesef kullanılamamaktadır. Siparişinizi Banka Havalesi/EFT yoluyla iletebilirsiniz veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Gizlilik ve Güvenlik

Hepikutu.com’un temel yaklaşımı, toplanan üye bilgilerinin gizliliği, güvenliği, müşteri istekleri ve ihtiyaçları doğrultusunda kullanılmasıdır. Kişisel bilgileriniz (ad, soyad, üye ismi, e-posta adresi, posta adresi, kredi kartı bilgileri, satın aldıklarınız vb.) kesinlikle başka kişi ve kuruluşlarla paylaşılmaz. Üye bilgileri, hukuki zorunluklar haricinde hiç bir kişi ve kurum ile paylaşılmaz. Hepikutu.com hem SSL, hem de kredi kart bilgilerinin onaylandığı bölümde IPARA sistemi kullanmaktadır. Hepikutu.com’dan satın alırken kullandığınız kredi kartınız IPARA Ödeme Sistemleri güvencesinde olup, Hepikutu.com veya üçüncü şahıslar kredi kartı bilgilerinizi göremez. Sizler ödeme yöntemine, üyeliğinize ve siparişinize ilişkin bilgilerin, ödemenin gerçekleştirilebilmesi ve ödeme usulsüzlüklerinin önlenmesi, araştırılması ve tespit edilmesini temin amacıyla Aypara Ödeme Kuruluşu A.Ş.’ye aktarılmasına ve IPARA tarafından https://ipara.com.tr/hakkimizda/Sayfalar/Gizlilik-Sozlesmesi.aspx Gizlilik Politikası’nın en güncel halinde açıklandığı şekilde işlenmesine ve saklanmasına rıza göstermektesiniz.

Kişisel Verilerin Korunması

Elektronik Ticaret işlemleri nedeniyle hepikutu.com’un sizlerden elde ettiği kişisel bilgi ve veriler hepikutu.com tarafından gizli bir şekilde tutulup üçüncü kişiler ile paylaşılmaz. Ancak siz, hepikutu.com’a üye olurken ve/veya başka yollarla geçmişte vermiş olduğunuz ve/veya gelecekte vereceğiniz kişisel bilgilerin ve alışveriş bilgilerinin ve alışveriş ve/veya tüketici davranış bilgilerinin size ürün ve hizmet tanıtımları, reklamlar, kampanyalar, avantajlar, anketler ve diğer müşteri memnuniyeti uygulamaları amaçlarıyla toplanmasına, Hepikutu.com'un ticari hizmetini sağlamak için gerekli olan tüm şirketler ile paylaşılmasına ve tüm şirketler tarafından kullanılmasına ve arşivlenmesine izin verdiğinizi beyan ve kabul ediyorsunuz. Siz aksini bildirmediğiniz sürece, üyeliğiniz sona erdiğinde de aynı durum geçerlidir.

Tarayıcı Çerezleri
Hepikutu.com, mağazamızı ziyaret eden kullanıcılar ve kullanıcıların web sitesini kullanımı hakkındaki bilgileri teknik bir iletişim dosyası (Çerez-Cookie) kullanarak elde edebilir. Bahsi geçen teknik iletişim dosyaları, ana bellekte saklanmak üzere bir internet sitesinin kullanıcının tarayıcısına (browser) gönderdiği küçük metin dosyalarıdır. Teknik iletişim dosyası site hakkında durum ve tercihleri saklayarak İnternet'in kullanımını kolaylaştırır.

Teknik iletişim dosyası, siteyi kaç kişinin ziyaret ettiğini, bir kişinin siteyi hangi amaçla, kaç kez ziyaret ettiğini ve ne kadar sitede kaldıkları hakkında istatistiksel bilgileri elde etmeye ve kullanıcılar için özel tasarlanmış kullanıcı sayfalarından dinamik olarak reklam ve içerik üretilmesine yardımcı olur. Teknik iletişim dosyası, ana bellekte veya e-postanızdan veri veya başkaca herhangi bir kişisel bilgi almak için tasarlanmamıştır. Tarayıcıların pek çoğu başta teknik iletişim dosyasını kabul eder biçimde tasarlanmıştır ancak kullanıcılar dilerse teknik iletişim dosyasının gelmemesi veya teknik iletişim dosyasının gönderildiğinde uyarı verilmesini sağlayacak biçimde ayarları değiştirebilirler.

Uyuşmazlıklar

Hepikutu.com ve tüketici arasında doğacak uyuşmazlıklarda Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dahilinde doğrudan yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yetkilidir.